問題解決の糸口は、まずは聞く力なのかな
ご近所マダムから私(役員)に電話がかかってきた。
集合住宅の回覧板の内容のことだ。
一回目は10分の会話で終了。
二回目は、20分。
三回目は1時間!
三回目は脱線して数年過去の話から、
遡って30年前のことや、
自分の親戚がどーしたこーしたときた。
私は落ち着いて、コールセンターさん
のように聞いて、良いところは褒めて、
相手の心情に寄り添うことに徹した。
マダムも役員経験者で苦労人なのだ。
だけど、議案事項は未来のためだから、
昔の精神論では通用しない。
この価値観、どうしたもんだろう。
最後は多数決だから。
話すだけ話していただいて、
すっきりしてもらったと思いたい。